RETOURS & ÉCHANGES

RETOURS

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, soit 30 jours à partir de la réception de votre article pour en demander le retour.

Pour être éligible, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à team@sunnyveil.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
AL, États-Unis

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Si vous résidez en dehors des États-Unis, l’expédition peut prendre plus de temps.

Pour toute question sur les retours, écrivez-nous à team@sunnyveil.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions résoudre le problème.
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables (aliments, fleurs, plantes), produits sur mesure (commandes spéciales ou personnalisées) et articles de soin personnel (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Pour toute question, contactez-nous.

Nous n’acceptons pas les retours des articles en promotion ni des cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de renvoyer l’article concerné et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Délai de rétractation de 3 jours (Union européenne)
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 3 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les conditions susmentionnées pour le retour s’appliquent (article non porté, étiquettes et emballage d’origine, preuve d’achat).

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la décision. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Notez qu’il peut y avoir un délai de traitement bancaire supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous recontacter à team@sunnyveil.com.